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          家庭保潔



                 一、家庭保潔

                 1、熟練掌握普通話及當地方言,能與客戶進行交談。交談時,不問及客戶隱私,不參與客戶家庭的內部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言不遜,語帶諷刺,惡語傷人。

                 2、善于傾聽,不隨便打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休。

                 3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時,注意守密,不泄露企業的商業秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。

                 4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。

                 5、工作時,精神飽滿,樂觀進取,微笑服務,能吃苦耐勞,坦誠待人,團結協作。

                 6、不對客戶進行品頭論足,不以貌取人,對待客戶、企業上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯時,主動賠禮道歉。

                 7、尊重他人意見,借鑒他人良好的工作經驗,在他人需要協作時,積極配合。

                 8、具備危險防患意識,隨時注意身邊可能發生的危險狀況,提早解除危險。

                 9、交談時,目光親切、和藹、自然,應注視對方臉部,露出一種發自內心真誠、自然、親切的微笑。

                 10、態度和藹的真誠服務,能使客戶產生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

                 二、服務流程

                 1、住房保潔與消毒,包括地板與家具打蠟、地毯除塵等;

                 2、開荒保潔,包括對地面、玻璃、窗戶、墻體等全方位清潔;

                 3、陪護老人,護理病人,接送與照看小孩;

                 4、洗燙衣物,衛生清潔,制作家庭餐;

                 5、代購物品,小件物品搬運、配送,導醫購藥等


                 三、質量標準

                 1、主動 熱情、耐心、周到 主動 即服務工作做在客戶沒有開口之前。

                 2、熱情 即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。

                 3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁,不厭煩。遇到客戶不禮貌時,不爭辯,不吵架,保持冷靜,得理讓人。

                 4、周到 即服務工作面面俱到,細致入微。善于從客戶的表情和神態變化中,了解客戶的意圖。想客戶所想,急客戶所急,處處體貼方便客戶,千方百計幫助客戶解難。

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